Términos de servicio

Qué es Personnas

Personnas.io conecta a solicitantes de visa con ex-officers consulares independientes para sesiones privadas de preparación de entrevista por video. Los officers son contratistas independientes verificados por Personnas; no son empleados nuestros ni representantes de ningún gobierno.

Personnas no es un bufete de abogados, no ofrece asesoría ni representación legal, no llena ni elige formularios migratorios, no contacta a ninguna autoridad y no garantiza ningún resultado migratorio. La decisión sobre cualquier visa pertenece exclusivamente al officer consular en tu entrevista.

El servicio

Una sesión es una videollamada privada 1:1 de la duración contratada (30 o 60 minutos), enfocada en preparación conductual y educativa: entender cómo se evalúa una entrevista y practicar la presentación clara de tu situación real.

Las sesiones no se graban.

El officer asignado a tu sesión lo determina Personnas según tu tipo de visa, idioma y horario. Personnas responde por esa asignación.

Precio y pago

El precio completo, con IVA incluido, se muestra antes de pagar. No hay suscripciones ni cargos ocultos. El pago se procesa por Stripe; Personnas no almacena datos de tu tarjeta.

El precio depende de la duración de la sesión, el tipo de visa que se ensaya, el idioma y la disponibilidad de officers. Nunca depende de tu nacionalidad ni de tu historial migratorio.

Cancelación y reembolso

Puedes cancelar con reembolso del 100% hasta 24 horas antes de tu sesión.

Con menos de 24 horas, la sesión no es reembolsable; puedes reprogramar una vez sin costo si hay un horario disponible.

Si tú no te presentas (con 10 minutos de gracia), la sesión no es reembolsable. Si el officer no se presenta o Personnas causa una falla técnica que impide la sesión, recibes reembolso del 100% o reprogramación prioritaria, a tu elección.

Los reembolsos se emiten al método de pago original y suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

Tus obligaciones

Proporcionar información veraz al reservar. Usar el servicio solo para preparación legítima de una entrevista propia o de un familiar. No solicitar al officer asesoría legal, gestiones ante autoridades ni promesas de resultado — están obligados a negarse.

Los pagos a officers ocurren únicamente a través de la plataforma. Acordar servicios fuera de ella viola estos términos.

Límite de responsabilidad

El servicio se presta "como está". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Personnas frente a ti se limita al monto que pagaste por la sesión que origina el reclamo. Nada en estos términos limita derechos que la ley de protección al consumidor te otorga y que no pueden renunciarse.

Datos personales

Los datos que capturamos se limitan a lo necesario para preparar y operar tu sesión. El detalle completo —qué guardamos, cuánto tiempo, y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición— está en el Aviso de Privacidad.

Cambios a estos términos

Esta versión rige desde su fecha de publicación. Si cambiamos algo sustantivo, la nueva versión se publica aquí con nueva fecha y aplica solo hacia adelante; la versión que aceptaste al reservar rige tu reserva.